ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Последна актуализация: 06.12.2025

Настоящата Политика за връщане урежда правата и задълженията на клиентите при покупка на физически продукти и услуги чрез нашия уебсайт. Политиката е съобразена с Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България.

1. Видове продукти и условия за връщане

През нашия уебсайт се предлагат:

• Физически продукти:
  – книга
  – психологическа игра

• Услуги и дигитални продукти:
  – психологически курсове (онлайн/присъствени)
  – астрологични програми и обучения
  – анализ на натална карта
  – арт събития (работилници, творчески срещи)

Условията за връщане се различават според вида продукт/услуга.

2. Връщане на физически продукти (книга и психологическа игра)

2.1. Право на отказ до 14 дни

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, клиентът има право да се откаже от покупката на физически продукт в срок до 14 дни от получаването му, без да посочва причина.

2.2. Условия за връщане

Продуктите трябва да бъдат върнати:

• в ненарушена търговска годност

• без следи от употреба

• с неповредена или оригинална опаковка

• в пълен комплект (ако включват карти, инструкции и др.)

Книги или игри с надписи, огънати или скъсани страници, следи от употреба или липсващи части не подлежат на връщане.

2.3. Проверка на продукта

След получаване продуктът се преглежда в срок до 5 работни дни за установяване на състоянието му.

3. Връщане на услуги и дигитални продукти

Следните услуги не подлежат на връщане, след като изпълнението им е започнало с изричното съгласие на клиента (чл. 57 ЗЗП):

3.1. Онлайн психологически курсове и астрологични програми

Нямате право на връщане, ако:

• е предоставен достъп до платформата;

• материалите са разгледани, изтеглени или активирани;

• изпълнението е започнало по ваше искане.

3.2. Анализ на натална карта и други индивидуални услуги

Тези услуги не подлежат на връщане, защото:

• представляват персонална и завършена работа;

• подготовката започва веднага след потвърждаване на заявката.

Ако клиентът се откаже преди да е започнала подготовката, възстановяване е възможно (ако желаете, мога да добавя административна такса — кажете).

При пропуснат час без 24-часово предизвестие, сумата не се възстановява.

3.3. Арт събития (присъствени)

Билети за събития не подлежат на връщане, освен при:

• отказ или отмяна от страна на организатора

• промяна на дата по наша вина

По наша преценка може да бъде позволено:

• прехвърляне към друго събитие

• преотстъпване на билет

4. Разходи за доставка при връщане

4.1. Връщане по желание на клиента (без дефект)

Клиентът заплаща разходите за връщане.

Това важи при:

• отказ от покупка по лични причини

• промяна на мнение

• несъответствие с очакванията

4.2. Връщане по наша вина

Разходите за връщане и повторно изпращане са за наша сметка, ако:

• е изпратен грешен продукт

• продуктът е дефектен

• продуктът е повреден в транспорта

• продуктът не отговаря на описанието

4.3. Замяна

• По желание на клиента:
  Клиентът заплаща разходите за връщането; разходите за повторно изпращане са за наша сметка.
  (Ако предпочиташ и двете доставки да са за клиента — кажи ми.)

• При дефект или грешен продукт:
  Ние покриваме всички разходи.

5. Процедура за връщане

За да упражните право на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено:

Имейл: ___
Телефон: ___
Адрес за връщане: ___

В уведомлението трябва да присъстват:

• име и фамилия

• номер на поръчка

• продукт/услуга

• дата на получаване/закупуване

• причина (по желание)

6. Възстановяване на сумата

След като приемем върнатия продукт:

• сумата се възстановява до 14 дни

• възстановяването се извършва по банков път

• разходите за доставка се възстановяват само при дефектен или грешен продукт

7. Дефектни или повредени продукти

При получаване на дефектен или повреден продукт, клиентът трябва да ни уведоми в рамките на 48 часа, като приложи снимки.
Ние поемаме замяната или възстановяването.

8. Образец на формуляр за отказ (ЗЗП)

До: ___
Заявявам, че се отказвам от покупката на: ___.
Име: ___
Телефон: ___
Имейл: ___
Номер на поръчка: ___
Дата: ___

9. Промени в политиката

Запазваме си правото да актуализираме настоящата Политика за връщане. Най-актуалната версия е публикувана на сайта.